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| 人力资源管理讲义（六） |
第六章：绩效考评管理
一、熟悉绩效考评的概念与特点（124-125）
1、概念：又称绩效评估或业绩评定。
按一定标准，利用科学方法，收集、分析、评价、传递信息的过程。
是关于员工的工作行为和工作结果方面。
2、特点：多因性、多维性、动态性。
二、了解绩效考评的意义与作用（125-127）
1、意义：提供四个依据和一个基础。
制订人力资源计划的依据；
是员工培训与开发的依据；
是制订报酬方案的依据；
为员工职业发展提供依据。
是组织人员配备的基础。
2、二个方面作用：
个人方面有激励作用和确定自我发展计划；
组织方面有：改进工作、员工奖惩、薪酬管理、人事决策、员工培训、加强沟通的作用。
三、熟悉绩效管理的过程（128）
绩效管理循环系统：计划——监控——考核——反馈——计划……
四、掌握绩效考评的程序（129）
建立考评目标
建立业绩期望
检查督促员工工作
工作业绩的评定
与员工交流总结
五、了解绩效考评的特点与原则（130-131）
1、与传统的人事考评比具有的特点：
员工共同参与，处于主动地位，着重改进未来，注重实质，全方位连续实施考核，实现组织整体效率提高。
2、原则：公开民主，客观公正，全面完整，立体考核，操作性强，及时反馈，持续进行。
六、了解绩效目标与绩效计划（131-132）
1、绩效目标：管理者与员工一起协商，根据部门使命，确定在一定时期内的部门目标，以及由此产生的员工的责任与子目标，并成为部门运行、评估、奖励的标准。
2、绩效计划：对绩效目标进一步细化，对目标实现过程的进一步规定。至少解决四个问题：该完成什么工作？按什么程序完成？何时完成？花费多少？
七、熟悉绩效考评的种类（135-137）
1、由直接领导考评（最常见，全面又权威，但有时缺乏客观性，带有私人感情。）
2、由同事考评（易造成同事之间的利益冲突。）
3、由下属考评（也缺乏客观性。）
4、自我考评（易过高评价自己。）
5、全方位评估（360度评估，目前最新的。）
八、熟悉绩效考评的步骤与主要方法（137-141）
1、步骤：界定工作本身的要求；评价实际的工作绩效；提供反馈。
2、方法：排队法（排名次，适合人员较少的部门）
成对比较法（人数相对较多，两两比较）
强制分配法（设定等第，按比例分配）
关键事件法（以事实为依据）
评语法（主管书面评价）
目标考核法（目标管理制度下进行）
九、了解绩效考核中的存在问题（141-144）
绩效考核中因种种原因会出现过高或者过低评价，使得绩效评价工具失去效力。
1、评价标准不明确：（对标准的理解有不同解释。）
2、晕轮效应：（又称光环效应）
3、趋中趋势：（不正确的将员工评价接近平均或中等水平。）
4、偏松或偏紧倾向：
5、个人偏见：
6、近因效应：（以近期的工作表现替代整个考评期的工作绩效。）
以上情况都会使评价失去效力，解决的办法基本有二：
对考评者要进行培训，认识考评的重要性及正确理解考评的标准；
再有就是改进考评工具，制定多维度、清晰的标准。
十、掌握绩效考评的主要内容（144）
德（思想政治素质和道德水平）
能（知识、技能、智能、体能）
勤（工作积极性、主动性、创造性）
绩（工作质量、数量、效益、效率）
十一、掌握如何建立有效的工作绩效考评体系（146-147）
1、确定工作绩效考评标准
2、正确选择工作绩效考评方法
3、业绩期望明确、简单
4、合格的考评人员
5、考评的公平性
6、及时提供反馈
7、全方位、及时评价
十二、熟悉绩效考评面谈的不同策略（149-150）
1、对优秀员工
较为顺利，注意二点：鼓励上进心；不要急着许愿。
2、对绩效较差的员工
比较棘手，会有抵触情绪。注意三点：对事不对人；集中谈数据差并一起找原因；找出原因定可行的改进措施。
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