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人力资源管理讲义(六) |
第六章:绩效考评管理
一、熟悉绩效考评的概念与特点(124-125)
1、概念:又称绩效评估或业绩评定。
按一定标准,利用科学方法,收集、分析、评价、传递信息的过程。
是关于员工的工作行为和工作结果方面。
2、特点:多因性、多维性、动态性。
二、了解绩效考评的意义与作用(125-127)
1、意义:提供四个依据和一个基础。
制订人力资源计划的依据;
是员工培训与开发的依据;
是制订报酬方案的依据;
为员工职业发展提供依据。
是组织人员配备的基础。
2、二个方面作用:
个人方面有激励作用和确定自我发展计划;
组织方面有:改进工作、员工奖惩、薪酬管理、人事决策、员工培训、加强沟通的作用。
三、熟悉绩效管理的过程(128)
绩效管理循环系统:计划——监控——考核——反馈——计划……
四、掌握绩效考评的程序(129)
建立考评目标
建立业绩期望
检查督促员工工作
工作业绩的评定
与员工交流总结
五、了解绩效考评的特点与原则(130-131)
1、与传统的人事考评比具有的特点:
员工共同参与,处于主动地位,着重改进未来,注重实质,全方位连续实施考核,实现组织整体效率提高。
2、原则:公开民主,客观公正,全面完整,立体考核,操作性强,及时反馈,持续进行。
六、了解绩效目标与绩效计划(131-132)
1、绩效目标:管理者与员工一起协商,根据部门使命,确定在一定时期内的部门目标,以及由此产生的员工的责任与子目标,并成为部门运行、评估、奖励的标准。
2、绩效计划:对绩效目标进一步细化,对目标实现过程的进一步规定。至少解决四个问题:该完成什么工作?按什么程序完成?何时完成?花费多少?
七、熟悉绩效考评的种类(135-137)
1、由直接领导考评(最常见,全面又权威,但有时缺乏客观性,带有私人感情。)
2、由同事考评(易造成同事之间的利益冲突。)
3、由下属考评(也缺乏客观性。)
4、自我考评(易过高评价自己。)
5、全方位评估(360度评估,目前最新的。)
八、熟悉绩效考评的步骤与主要方法(137-141)
1、步骤:界定工作本身的要求;评价实际的工作绩效;提供反馈。
2、方法:排队法(排名次,适合人员较少的部门)
成对比较法(人数相对较多,两两比较)
强制分配法(设定等第,按比例分配)
关键事件法(以事实为依据)
评语法(主管书面评价)
目标考核法(目标管理制度下进行)
九、了解绩效考核中的存在问题(141-144)
绩效考核中因种种原因会出现过高或者过低评价,使得绩效评价工具失去效力。
1、评价标准不明确:(对标准的理解有不同解释。)
2、晕轮效应:(又称光环效应)
3、趋中趋势:(不正确的将员工评价接近平均或中等水平。)
4、偏松或偏紧倾向:
5、个人偏见:
6、近因效应:(以近期的工作表现替代整个考评期的工作绩效。)
以上情况都会使评价失去效力,解决的办法基本有二:
对考评者要进行培训,认识考评的重要性及正确理解考评的标准;
再有就是改进考评工具,制定多维度、清晰的标准。
十、掌握绩效考评的主要内容(144)
德(思想政治素质和道德水平)
能(知识、技能、智能、体能)
勤(工作积极性、主动性、创造性)
绩(工作质量、数量、效益、效率)
十一、掌握如何建立有效的工作绩效考评体系(146-147)
1、确定工作绩效考评标准
2、正确选择工作绩效考评方法
3、业绩期望明确、简单
4、合格的考评人员
5、考评的公平性
6、及时提供反馈
7、全方位、及时评价
十二、熟悉绩效考评面谈的不同策略(149-150)
1、对优秀员工
较为顺利,注意二点:鼓励上进心;不要急着许愿。
2、对绩效较差的员工
比较棘手,会有抵触情绪。注意三点:对事不对人;集中谈数据差并一起找原因;找出原因定可行的改进措施。
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